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本书荟萃了作者所率团队近十年的研究成果。全书除绪论外，分为六大篇，全面论述和讲解了转型期的电信运营的管理问题。绪论主要介绍了电信业发展沿革、本书 的结构和相关基础概念。第一篇论述了电信运营战略的管理问题；第二篇论述了电信客户管理，包括客户需求的识别、分类以及客户保持等全生命周期管理；第三篇 给出了电信产品的概念、定义了产品创新和管理；第四篇提出了运营企业的能力管理的理念，并且全面地论述了电信运营企业能力的预测、计划、投资、建设和管 理；第五篇介绍了作为整个运营企业的支撑系统的IT管理问题；第六篇则从企业的整体运营角度分析了绩效考核的相关理论及应用。
全书内容新颖， 理论和实际结合，通过案例的方式将理论阐述得更简洁易懂，每章还附有辅助性思考题。本书可作为大学信息通信类本科高年级学生和研究生的教材使用；同时更适 合电信运营企业以及电信产业链相关企业的高级管理人员作为参考。
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